Сочинский аэропорт подвел первые итоги работы сотрудников, занявших должность «Менеджер по гостеприимному сервису». Эти специалисты появились в аэропорту пять месяцев назад, и их появление связано с ростом пассажиропотока и увеличением нагрузки на этот единственный международный аэропорт в Южном федеральном округе, который ежегодно обслуживает более 13,7 млн человек. По информации пресс-службы аэрогавани, с момента введения этой должности удалось избежать задержек рейсов для более 8 700 пассажиров.
Специалисты играют ключевую роль в минимизации финансовых потерь для пассажиров, ведь опоздание на рейс часто ведет к дополнительным расходам на новые билеты, а также на аренду гостиниц и другие сопутствующие расходы. Благодаря их вмешательству удалось сэкономить более 100 млн рублей, особенно для тех, кто использует аэропорт Сочи в качестве транзитного пункта.
Менеджеры по гостеприимному сервису оказывают поддержку пассажирам, которые с трудом ориентируются в терминале, а также тем, кто неверно рассчитывает время прибытия в аэропорт или проведения процедур, таких как прохождение контроля безопасности и регистрация. Часто пассажиры упускают важные обновления на информационных табло, например, о смене выхода или времени начала посадки. Также эти специалисты предотвращают возникновение очередей и конфликтных ситуаций.
Руководитель по качеству ООО «Аэродинамика» Роман Сульдин отметил, что для этой должности важны хорошие коммуникативные навыки, высокая стрессоустойчивость и способность быстро реагировать на нестандартные ситуации. Работа требует не только эмоциональной отдачи, но и физической выносливости, поскольку смены могут длиться до 12 часов.
Кроме того, специалисты успели вернуть пассажирам 113 потерянных вещей и 36 документов до вылета, а также вызвали медицинскую помощь 32 раза для пассажиров, которым стало плохо в терминале.
