Сочинский Водоканал — одно из крупнейших коммунальных предприятий города-курорта. Ежедневно его работа напрямую влияет на жизнь сочинцев, гостей курорта, социальных учреждений, предприятий и объектов туристической сферы.
В преддверии курортного сезона мы поговорили с директором МУП г. Сочи «Водоканал» Денисом Котиковым о том, как предприятие выстраивает взаимодействие с потребителями, какие каналы связи доступны жителям и что делается для обеспечения прозрачности в работе.
«Мы стараемся быть максимально открытыми»
По словам Дениса Котикова, один из главных принципов работы Водоканала — постоянный диалог с абонентами.
«Мы стараемся быть честными и открытыми с жителями. Вопросы в коммунальной сфере бывают разными, в том числе острыми, поэтому важно не уходить от них, а разбираться вместе с людьми и помогать находить решения», — отметил директор предприятия.
Для удобства абонентов в Сочи работают Центры оказания услуг. Они расположены в Лазаревском, Адлерском и Центральном районах города. Здесь жители могут получить консультацию, подать или оформить документы, решить вопросы по лицевому счету, оплате услуг и другим направлениям.
Многие вопросы можно решить дистанционно
Обращаться в Водоканал можно не только лично. Для жителей работает горячая линия колл-центра: 444-05-05. По этому номеру можно получить консультацию, уточнить информацию по услугам или сообщить о проблеме.
Оперативные сообщения о плановых и аварийных отключениях, ходе работ и других важных изменениях публикуются на официальных страницах предприятия в социальных сетях: Max, ВКонтакте и Одноклассники.
Также сообщить об инциденте можно через официальное приложение Водоканала. Справочная информация размещается и на сайте предприятия.
Личный прием — для сложных вопросов
Если ситуация требует индивидуального рассмотрения, абонент может записаться на личный прием к руководству предприятия — директору или его заместителям.
По словам Дениса Котикова, такие обращения помогают детально разбирать сложные случаи и находить решения с учетом конкретной ситуации.
«Для нас важно, чтобы человек понимал: его вопрос услышан и находится в работе», — подчеркнул он.
Прозрачность и борьба с коррупцией
Отдельное внимание в Сочинском Водоканале уделяют вопросам противодействия коррупции. Предприятие призывает жителей сообщать о любых фактах злоупотребления служебным положением, незаконных требованиях или других нарушениях со стороны сотрудников.
Для таких обращений работает телефон доверия: 8 (928) 258-72-72.
Если информация о нарушениях подтверждается, предприятие готово совместно с абонентами обращаться в правоохранительные органы.
«Наша позиция здесь принципиальна: любые незаконные действия недопустимы. Все обращения должны рассматриваться, а процедуры — оставаться понятными и прозрачными для жителей», — отметил Денис Котиков.
Официальные каналы связи
Директор Сочинского Водоканала Денис Котиков напомнил жителям, что по всем вопросам лучше обращаться через официальные каналы. Это помогает быстрее получить достоверную информацию и защитить свои права.
Основные способы связи с предприятием:
Горячая линия: 444-05-05
Телефон доверия: 8 (928) 258-72-72
Работа строится на доверии
«Водоканал продолжает развивать сервисы для жителей и улучшать обратную связь. Для города-курорта, где нагрузка на коммунальную инфраструктуру особенно возрастает в сезон, это имеет большое значение», — пояснил Денис Котиков.
Открытый диалог, доступные каналы связи и прозрачность процедур помогают быстрее решать вопросы абонентов и укреплять доверие между предприятием и жителями.
